El marketing de recomendación es una de las estrategias de marketing más poderosas que existen, y todo gracias al boca a boca. El boca a boca se refiere a la recomendación que una persona le hace a otra de un producto, servicio o experiencia satisfactoria.
Un estudio demuestra que el boca a boca es el factor más influyente al momento de tomar una decisión de compra en el 92% de los casos. Con esto en mente, es evidente que las empresas debemos centrarnos en hacer que nuestros clientes sostengan una imagen positiva de nuestra marca para que se encarguen de promocionarla.
¿Cómo logramos hacer que los clientes recomienden nuestra marca? Primero que nada, ofreciendo una experiencia de compra excelente. Es importante que los clientes se sientan satisfechos con el producto o servicio que reciben, y tengan una fácil manera de interactuar con la empresa. Los siguientes son tres puntos de importancia a tener en cuenta:
1. Generar confianza: Gane la confianza de sus clientes ofreciendo productos/servicios de calidad, brindando información clara y veraz, y manteniendo una comunicación efectiva.
2. Ofrecer experiencias personalizadas: Sorprenda y deleite a sus clientes con experiencias que se sientan personalizadas, agregando valor y haciendo que regresen por más.
3. Generar lealtad: Una vez que sus clientes empiecen a recomendar su marca, ofrezca programas de fidelización u ofrezca nuevos productos o servicios para mantenerlos satisfechos y como clientes habituales.
En resumen, el marketing de recomendación puede ser una herramienta poderosa para mejorar la imagen y la frecuencia con que las personas compran su producto. Los clientes satisfechos son el mejor embajador de su marca, y tener una estrategia para aprovechar esto generará un impacto positivo en su negocio.
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